Regulamin korzystania z aplikacji 113business drogą elektroniczną

Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 18 maja 2026 roku.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument reguluje zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://panel.113business.pl/, który prowadzony jest przez IMPET spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Rynek 6⁄8, 89-100 Nakło nad Notecią, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000930005, NIP: 5581877120, REGON: 520324935.

Regulamin stanowi dokument, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jego akceptacja jest niezbędna do korzystania z usług oferowanych przez Serwis.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

§3. Wymagania techniczne

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Klient mógł korzystać z Usług na różnych urządzeniach z dostępem do Internetu oraz za pośrednictwem różnych przeglądarek internetowych. Jednocześnie, w chwili akceptacji Regulaminu, Usługodawca zapewnia prawidłowe funkcjonowanie Usług w przeglądarkach: Google Chrome, Mozilla Firefox oraz Safari.

Dla zapewnienia prawidłowego działania Usług niezbędne jest spełnienie poniższych minimalnych wymagań technicznych:

§4. Zawarcie Umowy

Umowa pomiędzy Klientem a Usługodawcą zawierana jest w formie elektronicznej, bez konieczności składania odrębnych oświadczeń w formie pisemnej. Wszelka komunikacja między Stronami odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub funkcjonalności udostępnionych w Serwisie.

Warunkiem skorzystania z Usług i zawarcia Umowy pomiędzy Klientem a Usługodawcą jest uprzednie zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacja przez Klienta.

Usługi są przeznaczone wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, chyba że opis danej Usługi lub Cennik stanowią inaczej.

Podmiot składający Zamówienie oświadcza i zapewnia, że podaje prawdziwe i aktualne dane w procesie rejestracji oraz składania Zamówienia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawdziwych lub niepełnych danych przez Klienta.

Podmiot składający Zamówienie oświadcza również, że posiada umocowanie do złożenia Zamówienia oraz do reprezentowania Klienta w zakresie zawarcia Umowy, a po stronie Klienta nie występują żadne przeszkody prawne lub faktyczne uniemożliwiające zawarcie i wykonanie Umowy. Klient potwierdza, że korzysta z Usług w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej oraz że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje go bez zastrzeżeń.

§5. Prawa i obowiązki Stron

Przy wyborze konkretnego wariantu Usług Klient powinien dokładnie zapoznać się z jego zakresem funkcjonalnym przedstawionym w Cenniku, mając świadomość, że niektóre opcje mogą być ograniczone lub niedostępne w wybranym pakiecie.

Usługodawca nie zapewnia archiwizacji danych ani wykonywania kopii zapasowych, chyba że odrębne postanowienia Umowy, Cennika lub opisu danej Usługi stanowią inaczej.

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Klientowi, drogą elektroniczną, usług polegających na udostępnieniu aplikacji 113business jako aplikacji serwisowej dla firm. Funkcjonalności Serwisu mogą obejmować w szczególności obsługę zgłoszeń i zleceń serwisowych, prowadzenie zamówień, przygotowywanie wycen, rejestrowanie diagnoz, umożliwienie akceptacji wycen przez uprawnione osoby oraz raportowanie wykonanych zleceń. Szczegółowy zakres funkcji dostępnych dla Klienta zależy od wybranego pakietu, Cennika, konfiguracji Konta oraz funkcjonalności aktualnie udostępnionych w Serwisie. W przypadku wprowadzenia modyfikacji, udoskonaleń bądź aktualizacji Usług lub samej aplikacji 113business w trakcie trwania Umowy, zmieniona wersja zostanie niezwłocznie udostępniona Klientowi. Czas wdrożenia będzie odpowiedni do zakresu wprowadzanych zmian technicznych, co może wiązać się z czasowym wyłączeniem dostępności Usług. Tego rodzaju zmiany nie są traktowane jako zmiana Umowy.

§6. Płatności

Usługi oznaczone w aplikacji 113business jako odpłatne są świadczone za wynagrodzeniem, którego całkowita wysokość jest każdorazowo określana w Zamówieniu oraz w zawartej Umowie.

Klient ma możliwość przejścia na wyższy plan Usług w dowolnym momencie trwania aktualnego Okresu rozliczeniowego. W takim przypadku zakup nowego planu odbywa się poprzez dokonanie płatności obejmującej różnicę w cenie za pozostałą część bieżącego Okresu rozliczeniowego.

Obniżenie planu Usług jest możliwe w każdym czasie poprzez złożenie stosownego oświadczenia lub skorzystanie z odpowiedniej funkcjonalności Serwisu, jeżeli została udostępniona. Zmiana taka wchodzi w życie natychmiast, jednakże żadne z dokonanych wcześniej opłat za trwający Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§7. Okres obowiązywania Umowy i jej rozwiązanie

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, przy czym długość Okresu rozliczeniowego ustalana jest zgodnie z informacjami zawartymi w Cenniku oraz w Zamówieniu.

Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie, przy czym skuteczność wypowiedzenia następuje z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego.

W celu wypowiedzenia Umowy Klient powinien skorzystać z dostępnej funkcjonalności w aplikacji 113business lub skontaktować się z Usługodawcą na adres e-mail biuro@113business.pl, jeżeli funkcjonalność wypowiedzenia Umowy nie jest dostępna w Serwisie.

Po zakończeniu Umowy Usługodawca może umożliwić Klientowi czasowy dostęp do Konta w celu pobrania treści lub danych, o ile taka funkcjonalność jest dostępna oraz o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa, względy bezpieczeństwa lub postanowienia Umowy.

Zakończenie obowiązywania Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania wszelkich należnych płatności oraz zobowiązań powstałych do dnia wygaśnięcia Umowy.

Po zakończeniu Umowy Klient traci możliwość korzystania z Usług odpłatnych. Usunięcie Konta może zostać dokonane poprzez kontakt na adres biuro@113business.pl albo poprzez odpowiednią funkcjonalność Serwisu, jeżeli została udostępniona.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, bez obowiązku podania przyczyny i zachowania jakiegokolwiek okresu wypowiedzenia. W takiej sytuacji świadczenie Usług zostaje zakończone niezwłocznie, a Klient otrzyma zwrot części opłaty proporcjonalnej do niewykorzystanego okresu świadczenia Usługi, o ile dana Usługa została opłacona z góry.

Usługodawca może również wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym oraz zablokować dostęp do Usługi w całości lub części, jak również odmówić dalszego świadczenia Usług, w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta któregokolwiek z zapisów Regulaminu.

§8. Przetwarzanie i zabezpieczenie danych osobowych

W celu realizacji Umowy Klient może przekazywać Usługodawcy dane osobowe do przetwarzania. Przetwarzanie tych danych odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług i obejmuje tylko informacje udostępnione przez Klienta dobrowolnie. Zawarcie Umowy traktowane jest jako udokumentowane polecenie przetwarzania, o ile Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający.

Zakres przekazanych danych może obejmować: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, identyfikator online, dane firmowe, dane dotyczące zgłoszenia lub zlecenia serwisowego, informacje o wycenie, diagnozie, statusie realizacji oraz inne informacje wprowadzone do Serwisu przez Klienta lub osoby działające w jego imieniu. Dane te mogą dotyczyć pracowników Klienta, jego kontrahentów, klientów końcowych lub innych osób uczestniczących w obsłudze spraw serwisowych.

Usługodawca zapewnia, że stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do aktualnego poziomu wiedzy, kosztów wdrożenia oraz skali i charakteru przetwarzania, aby ograniczyć ryzyko naruszeń i zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych.

Usługodawca wspiera Klienta w realizowaniu praw osób, których dane dotyczą, wynikających z rozdziału III RODO, jak również pomaga w wywiązywaniu się z obowiązków z art. 32–36 RODO, w zakresie, jaki wynika z charakteru przetwarzania oraz dostępnych informacji.

Usługodawca prowadzi rejestr operacji przetwarzania oraz incydentów związanych z naruszeniem bezpieczeństwa danych i dokumentuje wszelkie naruszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dostęp do danych posiadają wyłącznie osoby upoważnione przez Usługodawcę, przeszkolone w zakresie zasad bezpieczeństwa oraz zobowiązane do zachowania poufności zarówno co do danych, jak i stosowanych zabezpieczeń. Obowiązki te są zgodne z przepisami RODO oraz odpowiednimi regulacjami krajowymi.

Na żądanie Klienta Usługodawca udostępni niezbędne informacje potwierdzające zgodność z przepisami o ochronie danych oraz umożliwi przeprowadzenie audytu lub inspekcji, z zastrzeżeniem że audyt nie może naruszać tajemnicy przedsiębiorstwa ani poufności danych innych klientów, a Klient musi zgłosić zamiar przeprowadzenia audytu co najmniej 14 dni wcześniej.

W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych Usługodawca poinformuje Klienta niezwłocznie, w miarę możliwości nie później niż 36 godzin po wykryciu incydentu, o ile istnieje prawdopodobieństwo naruszenia praw lub wolności osób fizycznych.

Usługodawca może korzystać z pomocy podmiotów trzecich, w szczególności dostawców usług hostingowych lub podwykonawców, w zakresie przetwarzania danych powierzonych przez Klienta.

O każdej planowanej zmianie w zakresie podmiotów przetwarzających dane w imieniu Usługodawcy Klient zostanie poinformowany co najmniej 7 dni roboczych przed rozpoczęciem współpracy z nowym podmiotem, z możliwością wyrażenia sprzeciwu wobec takiej zmiany. Brak sprzeciwu traktowany jest jako akceptacja.

Usługodawca zapewnia, że wszelkie umowy zawierane z podmiotami przetwarzającymi dane w jego imieniu zawierają zapisy odzwierciedlające postanowienia niniejszego Regulaminu oraz wymagania RODO.

Po rozwiązaniu Umowy, zgodnie z decyzją Klienta, dane osobowe zostaną niezwłocznie usunięte lub zwrócone wraz z ich kopiami, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Na żądanie Klienta Usługodawca w ciągu 7 dni wystawi pisemne potwierdzenie wykonania tej czynności, obejmujące system główny, kopie zapasowe i archiwa, jeżeli występują.

§9. Obsługa klienta oraz procedura reklamacyjna

Klient ma możliwość kontaktowania się z obsługą klienta poprzez e-mail biuro@113business.pl, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z obowiązującym prawem w Polsce.

W celu złożenia reklamacji dotyczącej Usługi Klient powinien przekazać co najmniej nazwę swojego Konta oraz szczegółowy opis problemu, który wpływa negatywnie na możliwość korzystania z Usługi lub ją uniemożliwia.

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego w terminie do 7 dni roboczych od dnia jego otrzymania. Jeśli zgłoszenie nie zawiera wystarczających informacji, Usługodawca może wezwać Klienta do jego uzupełnienia. W takim przypadku termin rozpatrzenia liczony jest od dnia przekazania kompletnych danych.

Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy w przewidzianym czasie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Usługodawca może, według własnego uznania, dokonać częściowego zwrotu miesięcznej opłaty za Usługę albo obniżyć przyszłe należności w zakresie odpowiadającym okresowi, w którym wystąpiły zakłócenia lub brak dostępności Usługi.

Reklamacje rozpatrzone zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym Regulaminie nie podlegają ponownemu rozpoznaniu przez Usługodawcę.

§10. Zakres odpowiedzialności Stron

Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługa świadczona jest w modelu „tak jak jest" („as is"), co oznacza, że Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji, ani wyraźnych, ani domniemanych, dotyczących jej działania czy rezultatów jej użytkowania, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Pełna odpowiedzialność za sposób korzystania z Usługi spoczywa na Kliencie. Klient odpowiada za treści przesyłane za pośrednictwem systemu oraz za komunikację prowadzoną przy użyciu Usługi.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym utratę danych, wynikające między innymi ze zdarzeń losowych oraz działania siły wyższej, dostępu osób trzecich do Konta, jeżeli dostęp ten wynika z działań lub zaniedbań Klienta, problemów wynikających z awarii zewnętrznych systemów lub infrastruktury, naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta, nieprawidłowego korzystania z funkcjonalności aplikacji 113business, a także przekazania przez Klienta nieprawidłowych danych podczas rejestracji lub obsługi zgłoszeń i zleceń serwisowych.

Siła wyższa oznacza sytuacje wyjątkowe, nieprzewidywalne i niezależne od Usługodawcy, w tym w szczególności działania wojenne, klęski naturalne, awarie infrastruktury IT lub telekomunikacyjnej, ataki hakerskie, takie jak DDoS, a także decyzje organów administracji publicznej lub działania innych podmiotów wpływających na możliwość świadczenia Usług.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, wynikające z utraty plików lub danych osobowych przechowywanych na jego serwerach, chyba że odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje szkód pośrednich, strat wynikających z utraconych korzyści ani szkód spowodowanych niedbalstwem niewynikającym z rażącego naruszenia obowiązków.

Całkowita odpowiedzialność finansowa Usługodawcy, bez względu na charakter i liczbę roszczeń zgłoszonych przez Klienta lub osoby trzecie, jest ograniczona do sumy opłat uiszczonych przez Klienta z tytułu Usługi w miesiącu poprzedzającym datę zgłoszenia roszczenia, chyba że ograniczenie takie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Modyfikacje Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w treści Regulaminu, w szczególności w przypadku zaistnienia istotnych przesłanek natury prawnej, takich jak zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub przekształcenia organizacyjne, bądź technicznej, takich jak aktualizacja funkcjonalności Usług lub sposobu działania aplikacji 113business.

Informacja o każdej zmianie Regulaminu, wraz z wykazem modyfikacji, zostanie przekazana Klientom drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z Kontem co najmniej 10 dni przed planowaną datą wejścia zmian w życie, chyba że zachodzi przypadek opisany poniżej jako zmiana bez zachowania okresu informacyjnego.

Klient może rozwiązać Umowę w trakcie okresu informacyjnego, z zachowaniem 10-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od dnia otrzymania wiadomości o zmianach. Jeśli Klient nie wypowie Umowy w tym czasie, uznaje się, że akceptuje zmienioną wersję Regulaminu, która zacznie go obowiązywać z końcem okresu informacyjnego. W razie wypowiedzenia Umowy aż do zakończenia okresu wypowiedzenia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą przed wprowadzeniem zmian.

Klient może w każdej chwili, po otrzymaniu informacji o zmianach, zrezygnować z trwania okresu informacyjnego, składając odpowiednie oświadczenie lub podejmując inne jednoznaczne działanie wskazujące na zgodę na natychmiastowe wejście zmian w życie.

Usługodawca ma prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie bez zachowania okresu informacyjnego, jeżeli jest zobowiązany do natychmiastowej modyfikacji w związku z obowiązującymi przepisami prawa lub decyzjami organów regulacyjnych, które nie pozwalają na odroczenie wejścia zmian w życie, albo gdy konieczna jest bezzwłoczna aktualizacja Regulaminu w celu przeciwdziałania bezpośredniemu, nieprzewidzianemu zagrożeniu, w szczególności związanemu z bezpieczeństwem sieciowym, atakami hakerskimi, oszustwami, naruszeniami danych lub innym ryzykiem dla Klientów lub Usług.

Do wszystkich spraw rozpoczętych i niezakończonych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili ich rozpoczęcia.

§12. Postanowienia końcowe

Usługodawca posiada pełne prawa własności intelektualnej do Serwisu dostępnego pod adresem https://panel.113business.pl/. Dotyczy to w szczególności elementów objętych prawem autorskim, takich jak oprogramowanie, grafiki, ikony, teksty, materiały wideo, obrazy oraz znaki towarowe.

Klient nie jest uprawniony do wykorzystywania, w całości ani w części, żadnych elementów stanowiących własność intelektualną Usługodawcy, w tym utworów, znaków towarowych czy oznaczeń, bez wyraźnej zgody, z wyjątkiem przypadków, gdy takie użycie wynika bezpośrednio z funkcjonalności Usługi.

Wszelkie komunikaty i oświadczenia składane przez Strony w związku z korzystaniem z Usługi przekazywane są drogą elektroniczną. W przypadku Usługodawcy właściwym adresem kontaktowym jest biuro@113business.pl, a w przypadku Klienta adres e-mail wskazany podczas rejestracji Konta.

Klient może dokonać cesji praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na inny podmiot wyłącznie za uprzednią zgodą Usługodawcy, pod warunkiem braku jakichkolwiek zaległości wobec Usługodawcy. Zgoda może być wyrażona w formie elektronicznej, na przykład poprzez e-mail.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory wynikłe na gruncie niniejszej Umowy podlegają jurysdykcji sądu powszechnego właściwego ze względu na siedzibę Usługodawcy.

W zakresie, w jakim Usługodawca pełni rolę administratora danych osobowych Klienta oraz członków jego zespołu zarejestrowanych w Koncie, informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych określa niniejszy Regulamin oraz komunikaty udostępniane Klientowi w Serwisie lub przekazywane drogą elektroniczną.